Le téléphone reste un canal de communication clé dans la vente automobile. Selon une étude d’Ipsos, il représente 36 % des interactions entre les marques et les consommateurs du secteur. Pourtant, peu de professionnels exploitent réellement son potentiel…

Qu’est-ce que le Call Tracking ?

Le call tracking est une technologie qui permet d’analyser, d’optimiser et de transformer chaque appel en opportunité commerciale. Cet outil innovant offre aux concessionnaires et aux vendeurs une visibilité précise sur l’impact de leurs actions marketing et sur la performance de leur force de vente.

Les bénéfices du Call Tracking pour les professionnels de l’automobile

1. Mieux comprendre ses leads

Grâce au call tracking, les professionnels peuvent identifier les campagnes marketing qui génèrent le plus d’appels qualifiés. En attribuant des numéros uniques à chaque source de trafic (site web, réseaux sociaux, annonces en ligne), ils peuvent ajuster leurs investissements en fonction des performances réelles.

2. Améliorer la performance des conseillers

L’enregistrement et l’analyse des appels permettent d’évaluer la qualité des échanges entre les conseillers et les clients potentiels. Ces données aident à détecter les points d’amélioration et à proposer des formations ciblées pour optimiser les interactions.

3. Optimiser le taux de conversion

Les meilleurs vendeurs convertissent jusqu’à 16 % de leurs leads, contre une moyenne de 2 %. Le call tracking permet d’analyser les appels réussis et d’identifier les bonnes pratiques pour se rapprocher des performances des leaders du marché.

Un enjeu stratégique pour la vente automobile

Dans un marché où le délai moyen de rotation d’un véhicule d’occasion est de 40 jours, chaque appel mal géré peut représenter une vente manquée. L’enjeu est donc de taille : maximiser chaque interaction pour booster les performances commerciales.

Hexagone Automotive : votre partenaire digitalisation

Chez Hexagone Automotive, nous accompagnons les professionnels de la vente automobile dans leur transformation digitale. Nous avons déjà mis en place des solutions de call tracking et d’API connectées pour des groupes et logiciels de gestion. Nos outils aident les concessionnaires à maximiser leur retour sur investissement et à améliorer leur relation client.

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